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Commentaires et plaintes
La Fiducie Desjardins, comme toutes les composantes du Mouvement des caisses Desjardins, a comme priorité d’affaires la satisfaction de ses clientèles. En cas de différend, voici comment obtenir un règlement. 1. Le service à la clientèle Il se peut que dans l’exercice normal de vos affaires, vous ayez une insatisfaction ou un commentaire à formuler. Le cas échéant, faites-en part au représentant de l’entreprise avec qui vous êtes habituellement en contact. Cette personne verra à bien cerner vos véritables besoins et mettra tout en œuvre pour vous donner satisfaction. 2. La personne en autorité dans le secteur d’activités Si vous êtes insatisfait du traitement de vos affaires par le représentant de l’entreprise avec qui vous êtes habituellement en contact, communiquez avec la personne en autorité dans le secteur d’activités où vous faites affaire. Cette personne, qui est en position de corriger une situation qui ne correspond pas au service auquel vous êtes en droit de vous attendre, sera en mesure de vous fournir une information exacte et compréhensible. Vous devez composer le (514) 286-9441 ou le 1 800 361-6840 et demander la personne responsable de l’un ou l’autre des secteurs suivants :
Un accusé de réception sera expédié dans les jours suivants la réception de votre plainte. La personne en autorité dans le secteur d’activités où vous faites affaire communiquera avec vous pour discuter de la situation portée à son attention. Cette personne confirmera par écrit toute entente ou position prise en regard de l’analyse de votre plainte. 3. Le Mouvement Desjardins Si le désaccord subsiste malgré les démarches effectuées, vous pouvez adresser votre requête à l’Ombudsman du Mouvement Desjardins, en écrivant à l’adresse suivante : Ombudsman du Mouvement Desjardins 1, complexe Desjardins 36e étage, tour Sud C.P. 7, succursale Desjardins Montréal (Québec) H3B 2B2 ou par téléphone, en composant le : (514) 281-7000, poste 7793 1 866 866-7000, poste 7793 ou par télécopieur, en composant le : (514) 281-7855 Un accusé de réception sera expédié dans les jours suivants la réception de votre plainte. Le bureau de l’Ombudsman du Mouvement Desjardins communiquera avec vous pour discuter de la situation portée à son attention. Toute entente ou position prise en regard de l’analyse de votre plainte vous sera confirmée par écrit. 4. Mécanisme de règlement par un tiers Si vous demeurez insatisfait du traitement ou du résultat de l’examen qui a été fait de votre situation, vous pouvez demander que votre requête soit transférée à l’Autorité des marchés financiers, en écrivant à l’adresse suivante : Autorité des marchés financiers Place de la Cité, tour Cominar 2460, boulevard Laurier, Bureau 400 Sainte-Foy (Québec) G1V 5C1 En tout temps Si vous avez une plainte à formuler concernant un manquement possible aux dispositions visant les consommateurs, prescrites par la législation fédérale sur les banques ou sur les sociétés de fiducie et de prêt, ou aux dispositions d’un engagement public ou d’un code volontaire, vous pouvez communiquer, par écrit, en tout temps, avec l’Agence de la consommation en matière financière du Canada à l’adresse suivante : Agence de la consommation en matière financière du Canada Édifice Entreprise 427, avenue Laurier Ouest 6e étage Ottawa (Ontario) K1R 1B9 Téléphone : 866 461-2232 Site Internet : www.acfc.gc.ca Courrier électronique : info@fcac-acfc.gc.ca |
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